Política de Devolución
Última actualización:
1. Política General
En Relaxuscent, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestras velas aromáticas artesanales. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver o cambiar un producto, y estamos aquí para ayudarle con ese proceso.
Esta política de devolución se aplica a todos los productos de velas aromáticas artesanales vendidos a través de nuestro sitio web.
2. Período de Devolución
Tiene derecho a devolver productos de velas aromáticas artesanales dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Para iniciar una devolución, debe contactarnos dentro de este período.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
- El producto debe estar en su embalaje original, si es posible
- Debe incluir todos los accesorios y documentación que vinieron con el producto
- Debe proporcionar prueba de compra o número de pedido
Los productos que han sido utilizados, dañados o que no están en su estado original pueden no ser elegibles para devolución completa.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico a info@relaxuscent.world
- Proporcione su número de pedido y razón para la devolución
- Espere nuestra confirmación y instrucciones de devolución
- Envuelva el producto de forma segura y envíelo a la dirección proporcionada
Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío.
5. Costos de Devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o que hayamos cometido un error en el pedido. En caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte, nos haremos cargo de todos los costos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso según el método de pago original utilizado. El reembolso incluirá el costo del producto, pero no los costos de envío originales, a menos que el producto sea defectuoso.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar:
- Tarjetas de crédito o débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- Otros métodos de pago: según el procesador de pagos
7. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos que han sido utilizados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que no están en su embalaje original
8. Cambios
Si desea cambiar un producto por otro, puede contactarnos para discutir las opciones disponibles. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir una diferencia de precio.
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución, puede contactarnos:
Relaxuscent
Correo electrónico: info@relaxuscent.world
Teléfono: +523320399585
Dirección: C. San Gabriel 4082, Parques del Palmar, 45618 San Pedro Tlaquepaque, Jal., Estados Unidos Mexicanos